Última actualización: 22/10/2024
En ReyesStop2, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta algún defecto, ofrecemos una política de devolución sujeta a los siguientes términos y condiciones.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Producto incorrecto: Si el producto que recibiste no coincide con el pedido que realizaste.
- Defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño en el momento de la entrega.
- Producto dañado durante el envío: Si el producto ha sufrido daños durante el transporte.
Para que la devolución sea procesada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido usado o instalado, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Se debe presentar el comprobante de compra correspondiente (factura o recibo).
2. Proceso de devolución
Si cumples con las condiciones para una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Debes contactarnos a través de WhatsApp o enviar un correo a info@reyesstop2.com explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto en caso de ser necesario.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si procede, te proporcionará instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra tienda ubicada en Carrera 23 con Calle 40, Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela.
- Costos de envío: Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que se confirme que el producto tiene un defecto de fábrica o no corresponde con el pedido realizado.
- Inspección del producto: Una vez recibido el producto, será inspeccionado por nuestro equipo. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso o cambio.
3. Opciones de reembolso
Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:
- Cambio de producto: Si el producto está disponible en inventario, puedes optar por un cambio del mismo producto o uno similar de igual valor.
- Reembolso: Si prefieres el reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago y el banco utilizado.
- Crédito en tienda: También puedes optar por un crédito para futuras compras en ReyesStop2.
4. Productos que no aplican para devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, instalados o alterados de cualquier forma.
- Productos comprados bajo ofertas especiales, liquidaciones o promociones (salvo que presenten defectos de fábrica).
- Daños causados por instalación incorrecta o mal manejo del producto.
5. Reclamaciones por productos dañados durante el envío
Si el producto sufrió daños durante el envío, debes informarnos inmediatamente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Asegúrate de proporcionar fotografías claras del daño en el producto y del empaque en el que llegó.
6. Contacto para devoluciones
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@reyesstop2.com
- WhatsApp: +58 412-6447383
- Dirección: Carrera 23 con Calle 40, Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela