Refund and Returns Policy

Última actualización: 22/10/2024

En ReyesStop2, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta algún defecto, ofrecemos una política de devolución sujeta a los siguientes términos y condiciones.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Producto incorrecto: Si el producto que recibiste no coincide con el pedido que realizaste.
• Defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño en el momento de la entrega.
• Producto dañado durante el envío: Si el producto ha sufrido daños durante el transporte.

Para que la devolución sea procesada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido usado o instalado, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Se debe presentar el comprobante de compra correspondiente (factura o recibo).

2. Proceso de devolución

Si cumples con las condiciones para una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Debes contactarnos a través de WhatsApp o enviar un correo a info@reyesstop2.com explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto en caso de ser necesario.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si procede, te proporcionará instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra tienda ubicada en Carrera 23 con Calle 40, Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela.
3. Costos de envío: Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que se confirme que el producto tiene un defecto de fábrica o no corresponde con el pedido realizado.
4. Inspección del producto: Una vez recibido el producto, será inspeccionado por nuestro equipo. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso o cambio.

3. Opciones de reembolso

Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio de producto: Si el producto está disponible en inventario, puedes optar por un cambio del mismo producto o uno similar de igual valor.
• Reembolso: Si prefieres el reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago y el banco utilizado.
• Crédito en tienda: También puedes optar por un crédito para futuras compras en ReyesStop2.

4. Productos que no aplican para devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, instalados o alterados de cualquier forma.
• Productos comprados bajo ofertas especiales, liquidaciones o promociones (salvo que presenten defectos de fábrica).
• Daños causados por instalación incorrecta o mal manejo del producto.

5. Reclamaciones por productos dañados durante el envío

Si el producto sufrió daños durante el envío, debes informarnos inmediatamente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Asegúrate de proporcionar fotografías claras del daño en el producto y del empaque en el que llegó.

6. Contacto para devoluciones

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@reyesstop2.com
• WhatsApp: +58 412-6447383
• Dirección: Carrera 23 con Calle 40, Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela